Что такое аутсорс и аутстаф в ИТ и зачем они нужны

В управлении и развитии любой компании время и фокус внимания руководителей — такие же важные ресурсы, как деньги, иногда даже более ценные. Исходя из этого, логично, что их необходимо тратить больше на задачи, которые являются ключевыми для развития бизнеса, в решении которых руководители — профессионалы. И если на решение самых сложных задач из своей профильной области они обычно тратят оптимальное количество времени, так как обладают необходимым опытом и знаниями, то на решение задач из других областей, необходимых для обслуживания бизнеса, может уходить очень много трудозатрат, в том числе и неэффективных.

Безусловно, есть ряд процессов, которые должны быть in-house, независимо от рода деятельность компании. Но это разный набор, который зависит еще и от дополнительных факторов — размер, возраст компании, рынки сбыта, текущее финансовое состояние, дедлайны по внедрению и т.д. В случаях, когда необходимо быстро внедрить новый процесс или увеличить пропускную способность существующего, практически для любого направления существует возможность заключить договор с компаниями, предоставляющими услуги по моделям аутсорс и аутстафф. При привлечении таких исполнителей ответственность за компетентность специалистов несет такая компания, то есть сокращается время до старта работ, в отличии от поиска специалиста с рынка себе в штат, и также снижается время на замену в случае, если что-то пойдет не так с конкретным специалистом.

Формат аутсорса и аутстаффа также широко распространен для решения ИТ-задач компаний, причем для одной и той же компании в разных стадиях развития и для разных задач может подойти и то и другое.

ИТ-аутстафф — это модель найма, при которой компания привлекает специалистов из сторонней организации для выполнения определенных задач в рамках своих проектов. Эти специалисты формально остаются сотрудниками поставщика услуг, но фактически работают под руководством и контролем заказчика.

ИТ-аутсорс — это передача определенных бизнес-процессов или функций на выполнение сторонней компании, в отличии от аутстафа в такой моделе исполнитель по сути предоставляет услугу и несет ответственность за качество работы своих сотрудников над задачами заказчика.

При наличии выстроенных процессов, сильных лидов и менеджеров в команде, понимания, когда и на какие проекты какое количество исполнителей потребуется, подключение специалистов по моделе аутстаффа позволяет быстрее наращивать скорость и объем выполняемой работы, так как обычно стандартный найм в команду занимает гораздо больше времени, чем вывод на проект подходящего сотрудника от агентства (несколько месяцев против недели). Найм в штат длится дольше, потому что в случае возникновения каких-то проблем расставаться с сотрудником из штата сложнее, чем расстаться с подрядчиком или получить замену неподошедших по каким либо причинам специалистов.

Также для конечных по срокам проектов нет смысла увеличивать штат (если известно, что сейчас будет необходимо делать больший объем работ, чем обычно, но это временно), так как по окончанию работ загрузка снизится, и держать столько сотрудников будет бессмысленно. В таких ситуациях подключение специалистов на аутстафф снизит нагрузку на административный персонал, что позволит им уделить больше внимания уже находящимся в штате сотрудникам.

При работе со специалистами по моделе аутстафф важно помнить, что компания-исполнитель (их менеджмент и их лиды) не имеет доступ к проекту и процессам заказчика, поэтому со стороны заказчика необходима своевременная обратная связь по сотруднику для того, чтобы команда исполнителя могла корректировать работу специалиста, если это необходимо.

ИТ-аутсорс подходит лучше всего, когда для решения ИТ-задач требуется команда и нет менеджера, которому можно было бы набрать сотрудников по моделе аутстаф. В таких случаях собирать команду в штат — долго, а чтобы она стала сработанной и максимально эффективной ждать еще дольше.

Аутсорс команды также очень полезны, когда задачи на внутренние ресурсы уже запланированы на длительный срок вперед, но при этом нужно сделать какой-то конечный блок работ, стоящий отдельно от основных проектов. Это особенно актуально для компаний, которым необходимо быстро реагировать на изменения рынка, требований регуляторов.

В случае если у бизнеса есть идея создать какой-то продукт, то для старта работ также лучше всего подойдет аутсорс команда — это позволит быстро приступить к созданию MVP, чтобы проверить насколько продукт будет востребованным, и после уже принимать решение о его дальнейшем развитии и о найме команды разработки в штат.

Если ИТ продукт — не основная составляющая бизнеса, и нет особой ценности в том, чтобы держать экспертизу внутри штата компании, то ИТ команда на аутсорсе не будет оттягивать на себя внимание директоров, HRов, бухгалтеров и так далее, в случае если объем доработок такого продукта резко упадет, не придется сокращать сотрудников.

Компании, предоставляющие услуги аутсорса и аутстаффа, часто имеют в своем штате специалистов с высокой квалификацией и опытом в различных предметных областях и ИТ. Это означает, что бизнес получает доступ к экспертам, которых может быть трудно или дорого нанимать и бессмысленно держать в штате на постоянной основе.

Наша команда уже более пяти лет занимается аутстафом и аутсорсом по направлениям

• DevOps;
• Java разработка;
• Тестирование.

За это время мы поработали над более 100 проектами разного объема и длительности. Если у вас есть потребность усилить ваши команды или создать что-то силами нашей, вы всегда можете с нами связаться

• через почту: hello@swcats.kz
• телеграм @swcats_kz

И мы договоримся с вами об онлайн-встрече, чтобы подробнее обсудить ваш проект и вашу проблему.